플레이스 광고와 자연 노출을 나눠 보는 법

함께 쓰는 업체 정보와 광고 전용 정보

네이버의 광고 표시 안내는 플레이스 검색 결과에서 광고라고 표시된 콘텐츠를 플레이스광고라고 설명합니다. 병원에서는 전달받은 화면에서 광고 표시가 있는지부터 구분할 수 있습니다. 업체 이름이나 사진이 익숙하다는 이유만으로 일반 플레이스 결과라고 분류하지 않습니다.

광고 소재는 광고에 노출되는 정보를 뜻합니다. 네이버의 소재 만들기 안내는 업체명, 주소지, 영업시간 등 플레이스에서 등록한 정보를 스마트플레이스에서 수정할 수 있다고 설명합니다. 광고에서 읽은 주소가 잘못되었다면 광고용 문구를 고치는 일과 구별해 처리합니다.

한 광고 안에도 출처가 다른 정보가 함께 있을 수 있습니다. 업체 이름은 등록된 병원 정보를 바탕으로 하고, 홍보 문구는 광고주센터에 별도로 입력한 것일 수 있습니다. 화면 전체를 ‘광고 담당자가 작성한 내용’으로 묶기보다 수정하려는 글자나 사진이 어느 항목인지 구체적으로 가리키세요.

공통으로 활용한다는 말은 일반 영역의 모든 항목을 광고에도 빠짐없이 옮긴다는 뜻이 아닙니다. 광고에서 발견한 정보마다 출처를 구분하는 데 쓰는 기준입니다. 병원에서는 일반 업체정보 전체와 광고 한 건을 같은 목록으로 취급하지 말고, 지금 비교하려는 항목이 양쪽에 실제로 표시되어 있는지부터 읽습니다.

반대로 광고 사진이 일반 영역의 사진과 다르다고 해서 병원 등록 정보가 잘못되었다고 단정하지 않습니다. 광고용으로 별도 이미지를 등록했을 가능성을 먼저 가릴 수 있습니다. 사진의 차이를 발견했다는 보고에는 어느 영역의 어떤 사진을 견준 것인지 함께 쓰세요.

‘자연 노출’이라는 말은 여기서는 광고가 아닌 일반 플레이스 영역을 구분하는 뜻으로 사용합니다. 두 영역에 같은 업체가 등장한다는 설명을 같은 기준으로 노출 순서가 정해진다는 뜻으로 넓히지 않습니다. 정보의 공통 출처와 노출 방식은 서로 다른 판단 대상입니다.

수정할 항목에 맞는 작업 구분

수정 요청을 받았다면 바꾸려는 대상이 업체의 기본 정보인지 광고 전용 표현인지 정합니다. ‘플레이스 내용을 고쳐 달라’는 요청만으로 작업을 시작하기보다 문제 된 항목의 이름과 현재 표시를 구체적으로 받는 편이 좋습니다. 일반 영역도 바꾸려는 요청인지 광고 표현만 바꾸려는 요청인지 함께 구분합니다.

수정 범위를 정할 때에는 원하는 최종 모습을 구체적으로 설명하는 편이 좋습니다. 광고 문장만 달라지기를 원하는지, 병원 기본 정보 자체를 바로잡으려는지에 따라 요청이 달라집니다. ‘사진과 문구를 최신으로’라는 표현만 전달하기보다 광고용 자료와 일반 업체정보 중 어느 쪽의 내용이 오래되었는지 밝힙니다.

문구 초안이나 사진 파일을 전달한 상태와 광고주센터에 소재를 등록한 상태는 구분해 보고합니다. 병원이 요청한 내용과 실제 등록된 소재를 맞대어 처리한 작업을 설명합니다.

광고 사진만 바꾸려는 요청에 일반 플레이스 사진까지 교체할 의도가 들어 있는지도 분명히 합니다. 광고 전용 정보가 일반 영역에 영향을 주지 않는다는 안내에 따라 두 작업의 완료 여부를 따로 판단하세요. 일반 영역을 그대로 쓰려는 병원이라면 요청서에도 광고용 사진 변경이라는 대상을 명시할 수 있습니다.

업무를 맡은 사람의 직함만으로 정보의 성격을 정하지 않습니다. 광고 담당자가 전달한 내용에도 스마트플레이스의 기본 정보 오류가 포함될 수 있습니다. 반대로 병원 접수 직원이 발견한 문제가 광고 전용 문구일 수도 있습니다. 누가 발견했는지와 어느 항목을 수정할지는 별개의 질문으로 처리하세요.

수정 요청에는 원래 표시와 원하는 내용을 구별해 씁니다. 잘못된 문구를 설명하려고 인용한 글자를 새 광고 문구로 오해하지 않도록, 현재 표시라는 설명을 붙일 수 있습니다. 병원이 사용할 문장은 별도로 제시하고, 그 문장을 광고에만 쓸지 일반 정보에도 쓸지 의도를 명시하는 편이 좋습니다.

요청의 범위가 두 영역에 걸쳐 있다면 완료 보고에서도 각각 수행한 일을 밝힙니다. 광고 소재를 등록한 작업과 일반 업체정보를 수정한 작업을 한 문장으로 합쳐 ‘모두 반영’이라고 쓰지 않는 편이 좋습니다. 등록한 값, 광고 소재의 내용, 화면에서 읽은 표시 가운데 실제로 확보한 결과를 구분해 전달합니다.

두 영역의 차이에 대한 해석

광고와 일반 영역을 나란히 검토할 때에는 병원을 식별하는 사실과 광고를 위해 선택한 표현을 구별합니다. 같은 병원을 소개하는 자료라면 주소처럼 실제 병원을 가리키는 정보는 정확해야 합니다. 반면 광고 전용 이미지와 홍보 문구가 일반 영역과 다르다는 사실만으로 오류를 선언할 필요는 없습니다.

병원에서 자료를 받을 때에는 화면 전체와 문제 된 부분을 함께 읽는 방법을 권합니다. 광고 표시나 항목 이름이 잘린 사진 한 장만으로는 어떤 영역을 수정하라는 요청인지 불분명할 수 있습니다. 차이가 난 부분을 확대해 보더라도 그 부분이 속한 화면의 종류는 구별해서 전달합니다.

표현이 서로 다른 것과 내용이 서로 모순되는 것도 나눠 판단하세요. 일반 영역은 건물 외관을 보여 주고 광고는 내부 사진을 보여 주는 경우, 두 이미지가 다르다는 것만으로는 오류라고 할 수 없습니다. 그러나 어느 한 이미지에 실제 병원과 맞지 않는 안내가 들어 있다면 그 내용의 정확성을 별도로 검토할 수 있습니다.

광고용 파일을 수정한 뒤 일반 영역에서 이전 사진이 보인다고 연락받았다면, 상대가 요청한 작업이 무엇이었는지 대조합니다. 광고용 파일 교체 요청에 대한 결과를 일반 영역의 사진으로만 평가하지 않는 편이 좋습니다. 반영 여부를 판단할 자료는 수행한 작업의 대상과 맞아야 합니다.

일반 소개에는 여러 진료 내용을 적고 광고에서는 그중 일부만 설명한 경우라면, 생략된 내용과 서로 어긋나는 내용을 나눠 읽을 수 있습니다. 광고가 병원 설명의 일부를 다룬다는 이유만으로 일반 정보를 모두 줄일 필요는 없습니다. 광고 문장에 없는 내용이 일반 소개에 남아 있다는 사실을 정보 불일치로 세지 않는 편이 좋습니다.

이 구분은 순위나 광고비에 관한 판단과도 연결됩니다. 네이버는 플레이스광고가 이용자 검색어와의 연관도 및 광고주의 입찰가 등에 따라 노출된다고 설명합니다. 일반 정보의 수정과 광고 노출 조건을 분리해 병원 검색광고 입찰을 검토하면, 사진이나 문구의 변경을 입찰 설정의 변경과 혼동하지 않을 수 있습니다.

두 영역을 비교한 결과에도 항목 이름을 명시합니다. 업체 주소가 같다는 결론을 홍보 문구까지 일치한다는 뜻으로 넓히지 않습니다. 대조하지 않은 내용을 포함해 병원 정보 전체가 같다고 보고하기보다, 실제로 맞댄 정보의 범위를 밝혀 설명합니다.

최종 보고에는 차이가 난 항목과 그 차이에 대한 병원의 판단을 연결해 씁니다. 광고용 표현으로 유지할 차이인지, 실제 병원 정보와 어긋나 수정할 내용인지 구분하면 됩니다. 사진과 문구가 두 영역에서 모두 같아야 한다는 일괄 기준보다, 각 항목이 무엇을 설명하고 어디에 적용되는지가 판단 근거입니다.