환불 대상과 충전 수단별 처리 기간
충전해 둔 네이버 광고 비즈머니는 유상 잔액에 한해 광고주센터에서 환불을 신청할 수 있습니다. 남은 금액 전부를 돌려받는 전액 환불과 그중 일부만 신청하는 일부 환불이 있으며, 무상 잔액은 환불 대상에서 제외됩니다. 병원 플레이스광고에 쓰려고 충전한 돈을 돌려받으려면 광고 계정의 비즈머니 관리 메뉴를 이용합니다.
반환 방식은 처음 충전한 결제 수단을 따릅니다. 현금으로 충전했다면 등록된 환불 계좌로 입금되고, 카드로 충전했다면 해당 결제의 승인이 취소됩니다. 카드 충전분까지 모두 현금 계좌로 입금되는 것으로 계산하면 실제 처리 방식과 맞지 않습니다. 남은 잔액을 읽을 때에는 유상 여부와 함께 현금·카드 충전 내역을 구분합니다.
네이버는 ‘환불’과 ‘환급’도 구별합니다. 환급은 광고 계정으로 비즈머니를 돌려주는 것이고, 환불은 카드 또는 현금이라는 충전 수단으로 돌려주는 것입니다. 계정에 금액이 돌아왔다는 설명만으로 은행 입금이나 카드 취소가 끝났다고 해석하지 않습니다. 병원 밖으로 충전금을 돌려받으려는 요청에 해당하는 용어는 환불입니다.
| 구분 | 처리 내용 | 기간을 읽을 때의 조건 |
|---|---|---|
| 전액 환불 금액 계산 | 신청 뒤 최종 환불 금액 확정 | 약 1일 소요 |
| 현금 충전분 반환 | 등록한 환불 계좌로 입금 | 접수 완료 후 영업일 기준 약 1~2일 |
| 카드 충전분 반환 | 해당 카드 결제 승인 취소 | 접수 완료 후 영업일 기준 약 3~7일 |
신청 방법 도움말은 현금 환불을 최대 2영업일, 카드 환불을 카드사에 따라 최대 7일 정도로 안내합니다. 다만 절차·소요 시간 도움말에는 추가 기간에 대한 설명이 있습니다. 현금은 환불 금액 계산 등 진행 과정이나 부득이한 사정으로 더 걸릴 수 있고, 카드는 카드사의 사정에 따라 7일 이상 걸릴 수도 있습니다. 표의 기간은 예외 없이 끝나는 기한으로 읽지 않습니다.
특히 전액 환불은 신청 후 금액 계산을 거칩니다. 계산에 걸리는 하루 정도와 현금·카드 처리 기간을 같은 단계로 여기지 않도록 구분합니다. 정확한 카드 환불 일정은 해당 카드사에 문의하는 것이 공식 안내입니다. 신청 버튼을 누른 시점과 접수가 완료된 시점도 구별해 처리 상황을 읽습니다.
전액·일부 환불의 신청 화면과 노출 조건
전액 환불을 신청하려면 검색광고와 디스플레이광고의 전체 캠페인을 OFF 상태로 설정합니다. 전액 환불에서 노출 중지는 금액 확정을 위한 필수 조건이며, 완료되거나 취소될 때까지 유지합니다. 이때 공식 안내가 제외하는 상품은 브랜드검색과 신제품검색입니다. 두 상품은 선불 상품이어서 환불 요청과 관계없이 계약 기간 동안 노출된다고 설명합니다.
- 네이버 광고주센터에 로그인하고 [광고 계정 관리]에서 환불할 계정을 선택한 뒤 [결제 관리]의 [비즈머니 관리]로 들어갑니다.
- 유상 잔액을 읽고 [환불하기]를 누릅니다. 환불 유형에서 [전액 환불]을 선택하고 환불 사유를 선택합니다.
- [환불 예상 금액 상세 팝업]에서 전체 예상액과 현금·카드별 환불 가능 금액을 확인합니다.
- 주의사항을 읽고 [위 내용을 모두 읽고 확인했습니다]에 체크한 다음 [환불 하기]를 눌러 신청합니다.
현금 충전분을 돌려받을 때에는 신청에 앞서 환불 계좌를 등록합니다. 전액 환불 순서에는 계좌 등록, 캠페인 중지, 신청과 정보 동의, 금액 계산, 완료가 포함됩니다. 화면의 예상액은 신청 시점에 산정한 값이므로 실제 반환액과 차이가 날 수 있습니다. 신청 후 캠페인을 다시 노출 상태로 변경하면 예상 금액이 달라질 수 있으며, 환불할 금액이 부족하면 신청이 취소될 수도 있습니다.
| 신청 유형 | 화면에서 선택·입력할 내용 | 캠페인 중지 조건 |
|---|---|---|
| 전액 신청 | 환불 사유 선택과 전체·수단별 예상액 확인 | 신청 전 전체 중지, 완료 또는 취소까지 유지 |
| 일부 신청 | 환불 사유와 현금·카드 결제 내역 선택, 신청 금액 입력 | 잔액의 충분 여부에 따라 전체 중지 필요 |
일부 환불도 같은 비즈머니 관리 메뉴의 [환불하기]에서 시작합니다. 유형을 [일부 환불]로 지정하고 사유를 선택한 뒤, 돌려받으려는 현금 또는 카드 결제 내역과 신청 금액을 입력합니다. 마지막 버튼은 [환불 신청]입니다. 전체 잔액을 신청하는 화면과 달리 반환할 내역과 금액을 지정하는 과정이 포함됩니다.
즉시 실행되는 일부 환불은 신청 중에도 광고가 노출되고 과금이 진행됩니다. 네이버는 예상 과금액 등을 감안해 환불 가능액을 산정하므로, 화면의 유상 잔액보다 신청할 수 있는 금액이 적을 수 있다고 안내합니다. 일부만 신청한다는 이유로 노출 중지 조건이 항상 면제되는 것은 아닙니다. 남은 돈으로 광고 집행을 계속할 계획이라면 병원 검색광고 입찰을 조정할 필요도 별도로 판단합니다.
카드 소진액의 차액 결제와 처리 이력
카드 충전분을 일부 사용했다면 남은 돈을 돌려받는 과정에 차액 결제가 포함될 수 있습니다. 네이버는 카드 결제 금액 중 일부만 취소하는 부분 환불이 불가능하다고 설명합니다. 따라서 광고에 사용한 금액을 다시 카드로 결제하고, 처음 충전했던 결제 건을 취소하는 방식으로 처리합니다. 잔액이 원래 카드 결제액보다 적을 때 적용되는 절차입니다.
신청 유형의 ‘일부 환불’과 카드 승인 취소 방식은 구분할 필요가 있습니다. 전자는 계정에 남은 잔액 중 얼마를 돌려받을지 선택하는 유형입니다. 후자는 선택한 카드 거래를 어떻게 취소하는지에 관한 설명입니다. 일부 환불 메뉴가 있다는 사실을 카드 결제 한 건의 원하는 금액만 부분 취소할 수 있다는 뜻으로 읽지 않습니다.
공식 도움말의 계산 예시는 카드로 20만 원을 충전하고 광고비로 5만 원을 사용해 15만 원이 남은 경우입니다. 사용한 5만 원을 차액 결제하고 처음 결제한 20만 원의 승인을 취소합니다. 이때 새로 결제하는 금액은 환불받을 잔액 15만 원이 아닌, 이미 사용한 5만 원입니다. 계산상 기존 승인 취소액 20만 원에서 새 결제액 5만 원을 빼면 돌려받는 금액은 15만 원입니다. 사용한 광고비는 차액 결제로 남는 계산입니다. 이는 환불 방식을 설명하는 네이버의 예시이며 병원의 실제 지출액은 아닙니다.
차액 결제가 필요한 건은 광고 계정을 선택해 [결제 관리]의 [비즈머니 관리]로 들어간 다음 [환불 내역] 탭에서 처리합니다. 해당 탭에서 차액 결제를 마쳐야 환불이 완료됩니다. 필요한 결제를 마칠 때까지 광고 노출을 중지하도록 전체 캠페인을 OFF 상태로 유지하는 조건도 적용됩니다.
카드 전액 환불의 안내 순서는 신청과 정보 동의, 금액 계산, 필요한 경우 차액 결제, 완료입니다. 일부 환불에서는 신청 정보를 입력한 뒤 필요한 차액 결제를 거쳐 완료합니다. 환불 요청을 접수한 뒤에도 결제가 필요한 단계가 남을 수 있으므로, 신청 접수만으로 카드 승인 취소까지 끝났다고 처리하지 않습니다.
현금과 카드 충전분이 함께 있는 전액 환불은 현금 환불부터 처리하고, 카드 결제 취소와 차액 결제를 이어서 진행합니다. 카드 취소는 최근 결제 순서입니다. 다만 카드 결제 건이 둘 이상이면 차액 결제는 결제일이 오래된 건에서 진행된다고 안내합니다. 취소 순서와 차액 결제가 붙는 거래의 순서가 서로 다르다는 점을 함께 읽습니다.
진행 중인 건과 끝난 건은 [비즈머니 관리]의 [환불 내역] 탭에서 조회할 수 있습니다. 신청 방법 도움말은 환불 완료 시 SMS로 안내한다고 설명합니다. 따라서 완료 안내는 신청 접수와 구별하고, 처리 이력은 환불 내역에서 읽습니다. 카드사에서 실제로 취소 처리되는 일정과 광고주센터의 환불 진행 상황을 구분해 확인합니다.
비즈머니 환불 자주 묻는 질문
자동 충전을 사용하면 환불 중에도 돈이 다시 충전될 수 있나요?
자동 충전 설정에 따라 환불 처리 중이나 완료 후에도 비즈머니가 충전될 수 있습니다. 환불 신청이 자동 충전 설정까지 해제하는 것으로 여기지 않습니다. 네이버는 자동 충전을 이용 중인 상태에서 환불을 요청한다면 그 설정을 확인하도록 안내합니다. 환불 요청과 이후의 충전 발생을 구분해서 읽어야 하는 경우입니다.
현금 환불을 신청한 뒤 등록 계좌를 삭제하면 어떻게 되나요?
환불 계좌를 삭제하면 환불이 처리되지 않습니다. 이 경우 계좌를 다시 등록하고 환불을 재신청해야 절차가 진행됩니다. 계좌를 복구하는 것만으로 끝내지 않고 신청까지 다시 하는 것이 안내된 방법입니다. 다른 계좌로 변경하려는 경우에는 진행 중인 건의 환불이 완료된 후 변경하라고 설명합니다.
결제한 지 6개월이 지난 카드 충전 건도 화면에서 취소할 수 있나요?
안내된 카드 취소 대상은 결제 후 6개월 이내인 건입니다. 결제일로부터 6개월이 지난 건은 별도 환불 요청이 필요하므로 네이버 광고 고객센터에 문의합니다. 신청 방법 도움말도 오래된 카드 결제는 내역이 조회되지 않을 수 있다고 설명합니다. 조회 목록에 없다는 이유만으로 환불 요청 자체가 불가능하다고 단정하지 않고, 오래된 결제 건에 안내된 경로를 이용합니다.
통신 장애로 카드 취소가 바로 되지 않을 때 광고를 계속 노출해도 되나요?
카드 환불 중 통신 장애나 카드사·PG사의 사정으로 즉시 취소되지 않는 경우, 네이버는 광고 노출을 중지하기 위해 전체 캠페인을 OFF 상태로 설정하도록 안내합니다. 이 조건은 취소 처리가 지연되는 카드 환불에 관한 것입니다. 카드 취소가 바로 끝나지 않는 상황에서는 장애가 발생했다는 이유로 노출을 계속하기보다 해당 중지 안내를 따릅니다.
비정상적인 거래가 의심되면 환불이 별도로 보류될 수 있나요?
결제·환불 과정에서 비정상적인 거래가 드러나거나 의심되는 경우, 이용자 보호를 위해 사전 통지 없이 일정 기간 환불이 보류될 수 있다고 안내합니다. 이 경우 네이버 광고 고객센터가 별도로 안내하며 그 내용에 따라 추가 절차가 필요할 수 있습니다. 일반 처리 기간과 별개로 적용되는 보류 사유이며, 해당 안내에는 모든 건에 공통인 보류 일수가 정해져 있지 않습니다.