접수대 사진에서 조심할 것

개인을 알아볼 수 있는 요소가 하나라도 찍혔는지

접수대는 이 정의에 걸리는 요소가 한곳에 모이는 공간입니다. 안내서는 환자의 개인정보를 진료 과정에서 처리되는 성명, 주민등록번호, 연락처, 환자등록번호, 진료카드번호, 건강보험증번호 등과 진료 과정에서 생성되는 진료정보, 환자와 관계된 모든 개인정보로 풀어 씁니다. 접수대 위의 접수증, 모니터에 띄운 대기 명단, 진료카드가 꽂힌 꽂이는 모두 이 목록의 항목이 그대로 드러날 수 있는 물건입니다. 사진 한 장에 이름 일부와 접수 시각만 찍혀도, 그날 병원에 다녀간 사람을 아는 누군가에게는 다른 정보와 결합해 개인을 알아보는 단서가 될 수 있습니다.

안내서는 진료실 안에서 의료인, 환자와 그 보호자 이외의 사람에게 환자의 개인정보가 드러나지 않도록 조치해야 한다는 취지를 밝힙니다. 플레이스에 올린 사진은 누구나 열 수 있는 화면이므로, 사진에 찍힌 환자 정보는 이 조치가 막으려는 바로 그 상태가 됩니다.

접수대 사진을 올리는 까닭은 처음 오는 환자에게 병원에 들어서면 어디로 가야 하는지를 보여 주려는 데 있습니다. 스마트플레이스 작성 기준이 사업장 전경과 함께 등록업체와 관련된 사진을 받는다고 하는 만큼, 접수대는 병원과 관련이 분명한 공간입니다. 사진이 전하려는 것은 접수대의 위치와 모양이지 그 위에 놓인 서류나 화면이 아니므로, 점검으로 덜어 내는 요소들은 사진의 목적에 아무것도 보태지 않습니다. 접수대 위가 비어 있는 사진이 오히려 환자에게 접수대의 위치와 동선을 또렷하게 전합니다.

접수대 사진에서 점검할 요소

접수대 점검표의 다섯 줄 가운데 서류, 모니터, 진료카드 꽂이 줄은 물건을 치우거나 화면을 비우면 풀리고, 대기 중인 사람과 호출 전광판 줄은 촬영 시간을 정하는 일로 풀립니다. 진료카드 꽂이와 호출 전광판은 접수대의 일부처럼 늘 그 공간에 있어 촬영 때 눈에 덜 띄므로, 점검표에 따로 줄을 두었습니다. 네이버 리뷰어 전경사진 검수 기준이 휴대폰 번호, 자동차 번호판, 얼굴 등 사생활 침해가 조금이라도 우려되는 사진을 받지 않는다고 밝히는 것도 같은 방향입니다. 이 기준은 이용자가 제보하는 외관 사진에 대한 것이지만, 사생활 침해 우려가 조금이라도 있는 사진은 반영하지 않는다는 문장은 병원이 직접 올리는 접수대 사진에도 견줄 잣대가 됩니다. 검수 기준이 휴대폰 번호를 따로 든 만큼, 접수대 주변 메모나 연락처 목록에 적힌 전화번호도 점검표의 서류 줄에 함께 넣습니다.

접수대 사진을 찍고 올리는 차례

첫째, 촬영 시간을 진료가 없는 때로 정합니다. 휴진일이나 점심시간처럼 접수대에 사람과 서류가 모두 비는 때가 좋습니다. 진료 시작 전이나 마친 뒤처럼 대기 중인 사람이 없는 때라야 얼굴이 섞일 일이 없습니다. 둘째, 촬영 직전에 접수대 위를 비웁니다. 접수증, 동의서, 메모지, 택배 송장처럼 이름이나 번호가 적힌 종이는 모두 서랍에 넣고, 진료카드 꽂이는 비우거나 화면 밖으로 옮깁니다. 셋째, 접수 모니터와 호출 전광판의 전원을 내립니다. 화면 보호기에 이름이 나오는 설정이 있다면 그 화면에도 아무것도 나오지 않게 맞춥니다.

넷째, 찍은 사진을 크게 띄워 구석까지 점검합니다. 유리문이나 모니터 화면에 비친 얼굴, 주변에 붙은 메모 속 이름처럼 촬영할 때 눈에 띄지 않던 요소가 확대한 화면에서 드러날 수 있습니다. 촬영 각도도 점검의 일부입니다. 모니터를 정면에서 찍으면 화면이 그대로 담기므로, 화면이 사진 밖으로 나가거나 모니터 뒷면만 보이는 방향에서 찍으면 화면 문제를 처음부터 피할 수 있습니다. 다섯째, 하나라도 찾았다면 그 사진은 쓰지 않고 다시 찍습니다. 사진을 흐리게 처리해 가리는 방법도 있지만, 흐린 부분이 오히려 무엇이 있었는지 궁금하게 만들 수 있고 처리 범위가 모자라면 일부가 남을 수 있습니다. 촬영 조건을 바꿔 한 장 더 찍는 데 드는 시간은 흐림 처리 범위를 하나하나 따지는 시간보다 짧을 수 있습니다. 여섯째, 점검을 마친 사진만 플레이스에 올리고, 점검한 사람과 날짜를 아래 기록에 남깁니다. 같은 날 여러 장을 찍었다면 점검을 통과한 사진 가운데 접수대의 위치와 모양이 가장 잘 드러나는 한 장을 올립니다.

병원의 접수대 사진 점검 기록

점검 기록은 사진 한 장마다 한 줄씩, 촬영한 날 바로 채웁니다. 접수대 사진을 새로 찍을 때마다 같은 칸을 지나게 되므로, 서류를 치우는 단계나 화면 전원을 내리는 단계를 빠뜨릴 일이 줄어듭니다. 확대 점검 칸은 촬영한 사람이 아닌 다른 직원이 한 번 더 확인하면, 촬영자가 놓친 구석을 찾을 가능성이 높아집니다. 점검한 사람 칸에 그 직원의 이름을 남기는 것도 이 두 번째 확인을 빠뜨리지 않기 위해서입니다. 접수대 주변의 안내 게시물에 의료광고 금지 표현이 들어간 것이 있다면 촬영 전에 떼어 냅니다.

올린 뒤가 아니라 올리기 전에 점검하는 까닭

플레이스에 올라간 사진은 올린 순간부터 누구나 열 수 있습니다. 나중에 지운다고 해도 그사이에 저장되거나 퍼진 사진은 병원이 거둘 수 없으므로, 점검은 올린 뒤가 아니라 올리기 전에 끝나야 합니다. 이미 올린 사진에서 환자 이름을 발견했을 때 어디까지 다시 확인할지는 진료공간 사진에 환자 이름이 보일 때를 다룬 편을 따릅니다.

직원도 개인입니다. 안내서의 개인정보 정의는 살아 있는 개인에 관한 정보라면 환자와 직원을 가리지 않으므로, 접수대 직원의 명찰 이름이나 책상 위 직원 연락처도 사진에서 읽히면 개인을 알아볼 수 있는 정보가 됩니다. 명찰이 찍힐 수 있는 각도라면 직원이 없는 때에 찍거나 명찰이 읽히지 않는 거리에서 찍습니다.

사진에 직원이나 협조한 환자의 얼굴을 일부러 담고 싶다면 이야기가 달라집니다. 안내서는 의료기관이 홍보 등의 목적으로 개인정보를 수집·이용할 경우 최소한의 범위에서 해야 하며 이에 대해 별도 동의를 받아야 한다고 밝힙니다. 얼굴이 찍힌 사진은 이 동의가 갖춰진 경우에만 쓸 수 있으므로, 동의 없이 찍힌 얼굴은 점검표의 사람 칸에서 걸러 냅니다. 동의를 받는 방법은 의료진 사진 동의를 다룬 편을 따릅니다.

접수대에서 세운 점검 기준은 대기 공간처럼 사람이 오가는 다른 공간 사진에도 그대로 옮겨 쓸 수 있습니다. 서류, 화면, 사람, 확대 점검이라는 네 묶음은 공간이 달라져도 개인을 알아볼 수 있는 요소를 찾는 같은 질문이기 때문입니다.