구글 추가 영업시간 항목을 병원이 쓸지 정하는 기준

정상 영업시간이 중심, 추가 영업시간은 특정 서비스용

추가 영업시간은 정상 영업시간 위에서만 쓰입니다. 같은 안내는 먼저 정상 영업시간을 설정해야만 기타 운영시간이 표시된다고 강조하고, 일반적으로 기본 영업시간의 일부로 기타 영업시간을 설정해야 한다고 합니다. 안내의 예도 오전 6시부터 오후 9시까지 영업하는 음식점이 그 안에 해피 아워와 테이크아웃 시간을 따로 정한 모양입니다. 병원도 진료 시간이 정상 영업시간에 먼저 들어가 있어야 하고, 추가 영업시간은 그 안쪽의 일부 시간을 따로 알리는 데 씁니다.

「영업시간 수정」 안내도 같은 구분을 씁니다. 이 안내는 연말연시나 특별 이벤트로 영업시간이 평소와 다르면 특별 영업시간을, 노약자 전용 시간이나 배달 및 테이크아웃 시간처럼 시간대에 따라 제공하는 서비스가 다르면 추가 영업시간을 설정하라고 구분합니다. 병원이 따질 물음은 결국 하나입니다. 진료 시간 안에서 시간대에 따라 따로 제공하는 서비스가 있느냐입니다.

안내가 든 예는 배달, 테이크아웃, 드라이브스루, 수령, 해피 아워, 노약자 전용 시간처럼 음식점이나 매장의 운영 방식에서 나온 이름들입니다. 병원에 맞는 유형이 목록에 있는지, 있다면 어떤 이름인지는 안내가 따로 정하지 않으므로, 병원은 예의 이름만으로 판단하지 않고 실제 화면의 목록을 기준으로 삼습니다. 목록에 병원 서비스와 이름이 비슷한 유형이 있더라도, 그 유형이 가리키는 서비스와 병원이 실제로 하는 일이 같은지까지 맞대어야 환자에게 잘못된 기대를 주지 않습니다.

병원 시간 정보별 구글 입력 칸

표의 위 세 줄은 추가 영업시간이 필요하지 않은 정보입니다. 진료 시간과 휴식, 짧은 휴진은 각각 정상 영업시간과 특별 영업시간에 맞는 칸이 있으므로, 병원의 시간 정보는 이 두 칸으로 충분히 담깁니다. 진료 시간 안 특정 서비스 시간만 추가 영업시간을 검토할 대상이고, 그마저 목록에 맞는 유형이 있을 때에 한합니다. 시간대별 서비스가 있는 병원이라도 그 시간이 진료 시간 바깥이라면, 안내가 기본 영업시간의 일부로 설정하라고 한 원칙과 맞지 않으므로 넣기 전에 따로 따집니다.

추가 영업시간을 쓸지 정하고 넣는 차례

첫째, 정상 영업시간부터 확인합니다. 「영업시간 수정」 안내의 경로대로 비즈니스 프로필에서 프로필 수정, 영업시간을 선택하고 영업시간 옆 수정에서 영업 중(기본 영업시간 있음)을 선택한 뒤, 진료하는 요일과 시간을 넣어 저장합니다. 이 단계가 비어 있으면 추가 영업시간을 넣어도 표시되지 않습니다. 정상 영업시간을 넣은 뒤에는 프로필 화면에서 요일별 진료 시간이 실제와 같은지 한 번 대조하고 다음 단계로 갑니다.

둘째, 진료 시간 안에서 시간대에 따라 따로 제공하는 서비스가 있는지 병원 기록에서 찾습니다. 같은 진료를 하루 종일 하는 병원이라면 여기서 멈추고 정상 영업시간만으로 진료 안내를 마칩니다. 진료과가 여럿이라도 모두 같은 진료 시간 안에서 이뤄진다면 시간대별 서비스로 따로 셀 것이 없습니다. 셋째, 따로 제공하는 서비스가 있다면 프로필 수정의 영업시간에서 「영업시간 더 추가」를 열어 기타 영업시간 유형 목록을 확인합니다. 안내가 병원 기준의 목록을 따로 보여 주지 않으므로, 다른 병원의 프로필이나 예시 화면이 아니라 우리 병원 프로필 화면에 실제로 뜨는 목록으로 판단합니다. 안내는 유형의 예로 드라이브스루를 들 뿐 병원에 어떤 유형이 나오는지는 말하지 않으므로, 목록에 그 서비스와 맞는 유형이 실제로 있는지를 화면에서 대조합니다.

넷째, 맞는 유형이 있으면 유형별로 요일을 선택하고 시간을 정한 뒤 저장합니다. 안내는 기타 영업시간 유형이 여러 개라면 각 유형을 별도로 설정해야 한다고 하므로, 서비스가 둘이면 두 번 넣습니다. 저장한 뒤에는 정상 영업시간과 추가 영업시간이 프로필에서 따로 구분되어 보이는지 확인합니다. 맞는 유형이 없다면 억지로 비슷한 유형을 가져다 쓰지 않고, 그 서비스 시간은 프로필 밖의 병원 안내로 알립니다. 넣었든 넣지 않았든 그 결정과 목록에서 찾은 유형 이름은 병원의 시간대별 서비스 기록에 남깁니다.

병원의 시간대별 서비스 기록

마지막 두 항목이 이 기록의 핵심입니다. 목록에 어떤 유형이 있었는지, 왜 넣지 않았는지를 남겨 놓으면 다음에 영업시간을 고칠 때 같은 목록을 처음부터 새로 따지지 않아도 됩니다. 구글 화면의 목록이 바뀌었는지도 그때 이 기록과 견주어 알 수 있습니다. 시간대별 서비스 항목이 비어 있는 병원이라면 추가 영업시간을 쓸 까닭도 없다는 뜻입니다. 반대로 이 항목에 무언가 있다면, 그 서비스를 환자가 진료와 구별해서 알아야 하는지부터 따져 추가 영업시간이 꼭 필요한지 정합니다.

추가 영업시간을 두고 생기는 오해

첫째 오해는 칸이 많을수록 프로필이 충실해진다는 생각입니다. 추가 영업시간은 특정 서비스의 운영시간을 알리는 칸이라, 그런 서비스가 없는 병원이 비슷한 유형을 찾아 채우면 환자에게는 진료와 다른 무언가를 그 시간에만 하는 것처럼 읽힐 수 있습니다. 해피 아워나 드라이브스루처럼 병원과 맞지 않는 이름이 프로필에 뜨면 병원 정보 전체의 신뢰도 흔들릴 수 있습니다. 정상 영업시간이 정확하게 들어가 있는 것이 먼저입니다. 칸 수보다 각 칸의 값이 실제 진료와 맞는지가 환자에게 쓸모 있는 정보입니다.

둘째 오해는 점심시간이나 야간 진료를 추가 영업시간으로 나눠야 한다는 생각입니다. 「영업시간 수정」 안내는 영업 중 휴식 시간을 표시하려면 해당 요일의 영업시간을 두 개로 분리하라고 하므로, 점심은 정상 영업시간 안에서 나누는 것이 안내의 방법입니다. 요일마다 끝나는 시각이 다른 야간 진료도 정상 영업시간의 요일별 시간으로 넣습니다. 점심이나 야간은 서비스의 종류가 바뀌는 시간이 아니라 진료가 멈추거나 이어지는 시간이므로, 추가 영업시간의 쓰임과 다릅니다.

셋째 오해는 며칠 쉬는 휴진이나 연휴를 추가 영업시간으로 알릴 수 있다는 생각입니다. 같은 안내는 영업시간을 일시적으로 조정하거나 휴업 예정 기간이 연속 6일 이내인 경우 특별 영업시간을 설정하라고 하므로, 날짜가 정해진 짧은 변화는 특별 영업시간이 맡습니다. 추가 영업시간은 날짜가 아니라 요일과 시간으로 정하는 칸이라, 특정 날짜의 휴진을 알리는 데 맞지 않습니다. 진료 시간을 정상 영업시간 하나에 정확히 모으고 꼭 필요한 서비스 시간만 추가 영업시간으로 더한 병원은 병원 기관 정보 정비를 가볍게 유지합니다.