PC로 네이버 지도를 여는 외국인 환자에게 보이는 화면 — PC 지도는 영문 미제공, 언어 설정은 지도앱에서

PC 지도의 영문 제공 범위

환자가 컴퓨터 앞에서 병원 위치를 찾고 있다면, 직원은 그 화면을 기준으로 답합니다. 휴대전화에서 확인한 영어 화면을 근거로 컴퓨터에서도 같은 메뉴가 있다고 설명하지 않습니다. 어느 기기에서 무엇을 열었는지 모르는 상태라면, 사용 중인 화면이 PC 지도인지 지도앱인지부터 묻습니다. 직원의 컴퓨터에서 보이는 화면만으로 환자의 이용 환경까지 추정하지 않습니다.

표의 지역과 언어는 서로 다른 질문에 답합니다. 한국의 병원 위치를 영어로 읽고 싶다는 요청과 다른 나라의 지도를 찾는 요청을 같은 뜻으로 받아들이지 않습니다. 고객센터 문서 제목에 ‘해외 지도’가 들어 있지만, 그 문서에는 PC의 영문 제공 여부도 명시돼 있습니다. 외국인 환자라는 이유만으로 해외 지도를 찾는 상황이라고 설명하면 질문에서 벗어납니다.

병원 안내문에서 ‘네이버 지도 영어 지원’이라고만 쓰면 적용 대상이 드러나지 않습니다. 이 표현을 사용하려면 지도앱이라는 말을 함께 넣습니다. PC에서 병원 위치를 열어 보라는 문장에 영어 설정 설명을 바로 붙여 놓았다면, 두 문장이 같은 대상을 가리키는지 확인합니다. 환자에게 전달할 정보는 현재 화면의 제한과 다른 이용 방법입니다.

PC 이용자에게 건네는 앱 안내

PC로 연락한 환자에게 앱 사용을 설명할 때는 휴대전화를 사용할 수 있는지와 기종을 묻습니다. 이 질문은 병원이 답변을 작성하기 위한 제안입니다. 네이버가 정한 필수 절차나 이용 자격은 아닙니다. 환자가 Android 기기를 쓰는지 아이폰을 쓰는지 알게 되면 해당 기종에 필요한 설명만 전달합니다.

고객센터의 「지도앱 언어 설정 방법」에 따르면 Android는 지도앱 검색창 오른쪽 MY(프로필 아이콘)에서 오른쪽 위 설정(톱니바퀴), 언어로 들어가 영어를 선택하고, iOS는 같은 앱 경로에서 이동하는 ‘기기 설정 > 네이버 지도 > 선호하는 언어’에서 영어를 설정합니다.

이 경로를 PC 화면에서 따라 하도록 말하지 않는 것이 안내의 출발점입니다. 직원은 환자가 읽고 있는 설명에 ‘네이버 지도앱’이라는 이름이 있는지 확인합니다. 경로만 복사한 답변에는 어디서 시작하는지 빠질 수 있으므로, 앱을 여는 행동과 메뉴를 누르는 행동을 구별해 씁니다. 컴퓨터로 받은 설명을 휴대전화에서 따라 하는 상황도 고려합니다.

위 표는 병원이 응대에 활용할 질문의 예입니다. 모든 환자에게 네 항목을 순서대로 다시 물으라는 뜻은 아닙니다. 환자가 이미 아이폰을 사용한다고 말했다면 그 내용을 받아서 답하면 됩니다. 반대로 컴퓨터를 쓴다는 말만 들었다면 휴대전화 기종을 임의로 채우지 않습니다. 답변에 필요한 정보와 이미 받은 정보를 구분합니다.

통화로 안내한다면 메뉴 이름을 한꺼번에 길게 읽기보다 환자가 현재 보고 있는 화면 이름을 말하도록 요청할 수 있습니다. 글로 보낸다면 기종 표시를 문장 앞에 붙이는 방법이 있습니다. 이는 전달 방식에 관한 제안이며, 메뉴의 위치나 기능을 병원이 새로 정하는 것은 아닙니다. 공식 경로에 없는 버튼 이름을 보충해서 설명하지 않습니다. 기종을 아직 모르는 공통 안내문이라면 Android와 iOS 표시를 생략하지 않고, 환자가 자기 기종에 해당하는 문장을 읽도록 안내합니다.

위치 안내문의 문구와 화면 설명

위치 안내문을 손질할 때는 ‘열기’, ‘영어로 읽기’, ‘앱으로 이동하기’가 각각 무엇을 뜻하는지 검토합니다. 지도 주소를 전달하는 문장과 언어를 설정하는 문장이 한 문장에 섞였다면 나누어 씁니다. 환자에게 지금 실행할 행동이 무엇인지 드러나도록, 한 문장에는 같은 화면에서 하는 일만 담는 방식이 좋습니다.

예를 들어 PC용 위치 안내에 ‘지도를 열고 영어를 선택해 주세요’라고 썼다면, 영어를 선택한다는 부분은 PC 지도 설명으로 사용할 근거가 없습니다. 문구를 고칠 때는 ‘컴퓨터에서 병원 위치를 열어 주세요’처럼 현재 화면에 관한 요청을 먼저 씁니다. 영어 이용을 요청한 환자에게는 앱 안내를 별도로 건네되, 사용 중인 기기를 바꿔 설명한다는 점을 밝힙니다.

환자에게 보낼 화면 이미지를 준비한다면 화면의 출처를 표시합니다. 직원의 휴대전화로 찍은 앱 이미지를 PC 지도 설명 옆에 붙이지 않습니다. 이미지 제목을 ‘영어 지도’라고만 쓰기보다 ‘네이버 지도앱 화면’처럼 대상이 드러나게 붙이는 방법이 있습니다. 사진 안의 메뉴 설명과 옆에 쓴 문장이 같은 기기를 가리키는지도 함께 읽습니다.

이미지에서 위치 설명에 필요한 부분과 언어 메뉴를 설명하는 부분도 구별합니다. 병원이 있는 곳을 가리키는 그림만 보고 앱 설정까지 이해할 수 있다고 가정하지 않습니다. 반대로 언어 메뉴 이미지에 병원 위치를 찾는 방법까지 모두 담으려 하지 않습니다. 환자가 요청한 내용에 맞춰 어느 설명을 보낼지 정하고, 이미 답한 내용을 길게 덧붙이지 않습니다.

직원이 답변을 작성한 뒤에는 환자의 입장에서 처음부터 읽습니다. 문장에 나온 ‘여기’, ‘설정’, ‘오른쪽’이 어느 화면을 뜻하는지 모호하면 화면 이름을 보충합니다. ‘휴대전화에서’라는 말만으로 시작한 설명이라면 지도앱을 여는지 기기 설정을 여는지 드러나게 씁니다. 실제로 보지 않은 화면의 색상이나 버튼 모양은 설명에 추가하지 않습니다.

PC의 언어 제한을 알린 사실만으로 환자가 위치를 이해했다고 판단할 필요는 없습니다. 응대가 끝나기 전에 환자가 아직 필요한 것이 위치 설명인지, 영어 화면 이용인지 물을 수 있습니다. 병원이 답하지 못한 부분이 있으면 그 질문을 그대로 남깁니다. 안내를 보냈다는 사실과 환자가 원하는 정보를 얻었다는 답변을 구별해 처리합니다. PC 지도와 앱은 언어 제공 범위가 다르므로, 병원 이름을 찾는 화면을 확인할 때도 어느 서비스를 열었는지 밝혀야 합니다. 지도 밖의 검색 화면까지 궁금하다면 병원 네이버 통합검색을 지도 확인과 함께 점검할 수 있습니다.