Facebook 댓글 일괄 숨기기와 삭제

댓글을 남길지에 따른 조치 선택

병원에서 두 기능을 선택할 기준은 처리 후 댓글을 남길 것인지입니다. 삭제하지 않고 숨김으로 다룰 댓글은 일괄 숨기기 대상으로 정하고, 댓글을 없애기로 결정한 건은 개별 삭제 대상으로 나눕니다. 여러 건을 빨리 처리하고 싶다는 이유만으로 어느 기능이든 같은 결과를 낸다고 생각하지 않습니다.

표의 마지막 행은 병원이 사용할 수 있는 작업 방식의 제안입니다. Facebook에 ‘판단 미완료’라는 처리 버튼이 있다는 뜻은 아닙니다. 담당자가 아직 결정하지 않은 댓글을 실행 대상에 넣지 않도록 구분한 것입니다. 화면의 기능 이름과 병원의 내부 판단 이름을 나눠 사용합니다.

악성이라는 분류도 댓글에 실제로 어떤 표현이 있는지 읽고 정합니다. 병원에 불리한 의견이라는 이유만으로 욕설이나 반복적인 공격과 같다고 단정하지 않습니다. 구체적인 질문이 들어 있는 댓글, 의견이 다르다는 댓글, 공격적인 표현이 있는 댓글을 한꺼번에 같은 조치로 처리할지는 병원이 내용에 따라 판단할 일입니다.

댓글이 길면 첫 구절만으로 남길지 없앨지 결정하지 않는 편이 좋습니다. 앞부분에 불만을 담았더라도 뒤에 병원이 답할 질문이 있을 수 있으므로 전체 문장을 읽습니다. 어떤 표현을 이유로 조치하는지 설명할 수 있는 상태에서 실행 대상을 정합니다. 메타가 병원 대신 악성 여부를 모두 판정해 목록을 만들어 준다고 전제하지 않습니다.

숨기기를 삭제와 같은 말로 보고하지 않는 것도 필요합니다. 숨김을 택한 댓글은 해당 조치명으로, 삭제를 택한 댓글은 삭제로 설명합니다. ‘댓글을 치웠다’는 표현만 남기면 병원이 실제로 어떤 처리를 했는지 알기 어렵습니다. 판단 기준과 누른 기능의 이름이 일치하도록 작업을 진행합니다.

선택한 댓글의 일괄 숨기기 순서

피드의 프로페셔널 대시보드에서 ‘모든 도구’, ‘참여’ 아래의 ‘댓글 관리자’로 이동하면 최근 90일 댓글을 검색하고 필터링할 수 있습니다. 이후에는 찾은 댓글 중 이번에 숨길 대상으로 정한 글을 선택합니다. 검색으로 나온 목록을 곧바로 실행 대상으로 보지 않고 실제 선택된 댓글을 기준으로 조치를 준비합니다.

1. 관리할 댓글 목록에서 숨길 댓글 옆의 상자를 선택합니다.
2. 목록의 댓글을 모두 대상으로 삼을 때에는 ‘모두 선택’을 이용합니다.
3. 선택한 댓글에 이번 숨김 대상이 아닌 글이 섞였는지 읽습니다.
4. 대상이 맞으면 ‘숨기기’를 클릭합니다.

위 순서에서 모든 댓글을 선택하는 것은 개별 상자를 선택하는 것과 다른 선택 방법입니다. 일부 댓글만 처리하려면 각 댓글 옆의 상자를 이용할 수 있습니다. ‘모두 선택’을 사용한 뒤 반드시 별도의 개별 선택을 거쳐야 한다는 뜻은 아닙니다. 선택 방법을 결정하고 실행 직전에 대상이 맞는지 읽는 과정입니다.

댓글이 여러 건이라는 사실만으로 ‘모두 선택’을 사용하는 것은 피합니다. 같은 화면에 있다는 것과 같은 처리가 필요하다는 것은 다릅니다. 삭제하기로 정한 댓글이나 아직 판단하지 못한 댓글까지 함께 숨김 처리하지 않도록 이번 작업의 대상을 좁힙니다. 선택 범위를 읽지 않은 채 일괄 기능부터 실행하지 않습니다.

선택 상자를 누르는 단계에서는 조치 대상만 정합니다. 숨기기 실행과 같은 단계로 설명하지 않습니다. 담당자가 상자를 선택한 뒤 작업을 중단했다면 그 상태를 숨김 완료로 보고할 수 없습니다. 반대로 실행까지 진행한 건은 단순히 대상 목록을 작성한 건과 구별해 후속 점검을 합니다.

한 번에 처리할 수 있는 최대 댓글 수나 선택이 유지되는 시간은 이 도움말에 제시돼 있지 않습니다. 병원의 작업 안내에 임의의 개수 한도나 유지 시간을 만들어 넣지 않습니다. 현재 화면에서 어떤 댓글이 선택돼 있는지 읽고 실행하며, 숫자를 정해 작업을 나눌 필요가 있다면 그것은 병원 내부의 작업량 기준으로 설명합니다.

실행 직전 다른 댓글의 내용이 눈에 들어와 판단이 달라졌다면 이번 선택 대상부터 다시 정합니다. 삭제와 숨김을 섞어 진행하면서 어느 글에 무엇을 적용했는지 기억에만 의존하지 않는 편이 좋습니다. 한 묶음에 적용할 조치가 정해졌다면 그 조치에 해당하는 댓글만 실행 대상으로 삼습니다.

개별 삭제와 병원 처리 기록

삭제하기로 정한 댓글은 해당 댓글 옆의 옵션을 열어 삭제를 진행합니다. 공식 안내는 이 옵션을 특정 댓글의 수정·삭제·답글에 사용하는 것으로 설명합니다. 지금 연 옵션이 없애려는 댓글의 것인지 본문을 읽고 진행합니다. 이 경로를 여러 댓글에 대한 일괄 삭제 기능이 제공된다는 뜻으로 넓혀 설명하지 않습니다.

짧고 같은 표현이 여러 번 등장해도 지금 처리할 댓글이 어느 게시물에 달린 것인지 구별합니다. 다른 댓글의 옵션을 열었다면 삭제를 진행하지 않고 대상을 다시 찾습니다. 댓글 내용이 같은 경우에는 내용만 복사한 메모로 대상을 구별하기 어려우므로 게시물과 댓글을 함께 식별할 수 있게 기록하는 방법을 쓸 수 있습니다.

병원의 운영 기록에는 판단과 실행을 나눠 남길 수 있습니다. 아래 표는 실제 병원에서 발생한 사건이나 실적이 아니라, 담당자가 자신의 처리 내역을 작성할 때 사용할 기록 항목의 제안입니다. Facebook이 같은 이름의 기록표를 자동으로 제공한다는 뜻도 아닙니다.

판단 사유는 ‘악성’이라는 이름만으로 끝내기보다 문제로 본 표현을 가리키는 방식으로 작성할 수 있습니다. 직원이 그 글을 불쾌하게 느꼈다는 설명과 구체적으로 어떤 댓글 운영 기준을 적용했다는 설명은 다릅니다. 원내 기준을 사용하는 경우에는 이번 댓글에 적용한 기준이 무엇인지 알 수 있도록 씁니다.

비슷한 표현의 댓글에 서로 다른 처리를 했다면 내용과 문맥에 어떤 차이가 있었는지 설명할 수 있어야 합니다. 같은 표현을 누구에게는 허용하고 누구에게는 삭제하는 식으로 운영하지 않도록 기준을 맞춥니다. 병원은 댓글 조치의 이유를 일관되게 설명하면서 병원 브랜드 일관성을 공개 대화의 운영 기준으로도 유지할 수 있습니다.

예정 조치와 실행 내용이 다르면 실제로 수행한 내용을 남깁니다. 삭제를 계획했지만 아직 옵션을 열기만 했다면 삭제 완료로 기입하지 않습니다. 반대로 숨기기를 실행한 댓글을 삭제했다고 쓰지 않습니다. 작업 도중 결정을 달리했다면 변경한 판단과 실제 조치가 같은지 읽고 기록합니다.

기록에 남긴 문장을 실제 댓글의 원문과 혼동하지 않도록 작성합니다. 처리 이유를 짧게 요약한 메모는 병원의 해석이고, 댓글의 표현은 작성자의 문장입니다. 요약 과정에서 상대의 표현을 더 강한 공격으로 고쳐 쓰거나, 원문에 없는 의도를 추가하지 않습니다. 기록에는 댓글에서 읽은 표현과 병원이 판단한 사유를 구분해 남깁니다.