플레이스 노출 개선 작업의 우선순위

기본정보부터 상세정보까지의 작업 차례

네이버는 정보가 정확하고 풍부하면 검색어와 정보가 적합하게 연결돼 검색결과가 제공될 수 있다고 설명하지만, 특정 업체의 검색 노출을 보장하지는 않습니다.

아래의 차례는 이 안내를 병원 업무에 적용한 제안입니다. 네이버가 기본정보에 높은 배점을 주거나 같은 차례로 심사한다는 뜻은 아닙니다. 병원에서 무엇을 먼저 결정해야 다음 내용을 작성할 수 있는지를 기준으로 순서를 정합니다. 수정할 항목이 많을수록 당장 만들기 편한 자료부터 시작하기보다 서로 의존하는 작업을 구분하는 편이 좋습니다.

기본정보가 아직 정해지지 않았는데 긴 소개문부터 완성하면, 앞에서 결정할 내용에 따라 다시 손볼 부분이 생길 수 있습니다. 그래서 먼저 확정할 사실과 그 사실을 바탕으로 작성할 설명을 나눕니다. 작성 분량이 짧은지 긴지는 이 선후관계를 대신하는 기준이 아닙니다.

대표키워드 작업도 원하는 검색어를 많이 모으는 일부터 시작하지 않습니다. 네이버의 특정 검색어 안내는 업체명·업종·대표키워드에 포함된 단어 조합으로 검색된다고 설명하고, 업체를 대표할 수 있는 말을 추가하도록 권합니다. 병원을 설명할 대상이 정해진 상태에서 그 대상에 맞는 표현을 검토하는 순서입니다.

상세 정보는 앞에서 정한 병원 정보와 이어지는 설명을 보충하는 작업으로 배정합니다. 앞 단계가 비어 있는데 상세 문구만 길게 만드는 것을 전체 작업의 진척으로 대신하지 않습니다. 담당자에게는 ‘노출 개선’이라는 큰 요청 외에 이번에 먼저 끝낼 대상이 무엇인지 구체적으로 지정합니다.

먼저 결정할 항목과 나중에 작성할 항목

실행할 작업을 정할 때에는 요청을 항목별로 풀어 씁니다. ‘플레이스를 정비한다’는 요청 하나에 기본정보 수정, 대표키워드 제안, 상세 설명 작성이 들어 있다면 각각 어느 작업인지 구분합니다. 한 작업이 끝나야 결정할 수 있는 부분을 표시하고, 그 선행 작업부터 착수하도록 배정합니다.

기본정보 정리에서 필요한 것은 뒤의 문구가 설명할 병원을 분명히 하는 일입니다. 예를 들어 현재 사용하는 정보가 확정되지 않은 채 후보 표현만 여러 개 있다면, 소개문 작성자에게 그중 하나를 임의로 선택하도록 넘기지 않습니다. 병원 쪽에서 실제로 사용할 내용을 정한 뒤 그 값을 후속 작업의 기준으로 제공합니다.

대표키워드를 맡은 사람에게는 기본정보 검토와 상세 설명 작성 사이에서 무엇을 결정할지 알립니다. 병원을 대표할 말인지 판단할 수 없는 후보라면 곧바로 상세 문구에 사용하지 않습니다. 단어 후보의 검토와 그 단어를 포함한 설명문 작성을 한 작업으로 묶어 진행하지 않는 방법입니다.

표는 작업 준비까지 모두 멈추라는 뜻이 아닙니다. 후보를 모으거나 구성을 생각하는 일은 진행할 수 있지만, 앞의 결정이 필요한 부분을 확정본으로 처리하지 않습니다. 준비와 확정을 구분하면 차례를 지키면서도 뒤에 필요한 재료를 미리 마련할 수 있습니다.

담당자가 여럿이어도 이 관계는 같습니다. 기본정보를 정하는 사람과 소개문을 쓰는 사람이 다르다는 이유로 두 작업이 서로 독립적인 것은 아닙니다. 소개문에 사용할 사실이 확정됐는지에 따라 후속 문장을 완성할 수 있는 범위를 정합니다. 사람별 업무 목록만 만들고 내용 사이의 관계를 생략하지 않습니다.

플레이스 작업과 별개로 블로그 글 작성도 함께 요청받았다면 작업 대상이 어느 영역인지 구분합니다. 병원은 블로그 상위노출을 플레이스 정보 정비와 같은 완료 조건으로 묶지 않습니다. 하나의 홍보 일정에 포함돼 있어도 이번에 끝내야 할 플레이스 항목이 무엇인지는 별도로 지정합니다.

순위 조작 제안의 작업 목록 제외

실행 순서를 정할 때 순위 조작은 마지막 단계로 남겨 놓지 않습니다. 기본정보와 상세 정보 보완이 끝난 뒤 시도할 추가 수단으로 분류하면 여전히 작업 계획에 포함된 셈입니다. 내용 보완과 함께 제안됐더라도 실행 후보에서 제외할 항목을 먼저 분리합니다.

네이버의 어뷰징 판정 안내는 다수 계정이나 불법 프로그램, 마케팅 업체·앱 등을 통해 허위 클릭을 과다하게 유발하는 경우를 제시합니다. 병원에서 실행안을 읽을 때에는 유입을 늘린다는 목표보다 실제로 어떤 클릭을 만드는지 묻습니다. 클릭이라는 말이 들어간 모든 작업을 같은 것으로 취급하지 말고 원문이 지목한 허위 행위를 구분합니다.

허위 예약을 일으켜 예약 판매 건수를 늘리거나 시차를 두고 취소·환불하는 경우도 안내에 나옵니다. 따라서 정보 정비와 함께 이런 예약 작업을 제안받았다면, 정보 수정이 포함돼 있다는 이유로 전체 제안을 그대로 채택하지 않습니다. 병원에 필요한 정보 보완과 허위 이용 행위를 각각 따져 실행 항목을 정합니다.

패키지 형태로 묶인 제안도 작업 단위로 읽는 편이 좋습니다. 기본정보 정리와 상세 설명 작성은 무엇을 수정할지 내용으로 설명할 수 있습니다. 유입이나 예약을 만든다는 항목은 실제 이용자가 하는 일인지, 허위 행동을 발생시키는 일인지 설명을 요청합니다. 한 묶음의 이름만으로 모든 작업에 같은 판단을 내리지 않습니다.

제외한 항목의 빈자리를 다른 조작 수단으로 채우지 않습니다. 이번 일정에서 실행할 일은 병원의 정보를 갖추는 작업으로 한정할 수 있습니다. 무엇을 빼고 무엇을 수행할지가 정해져야 기본정보와 대표키워드, 상세 설명 중 어디에 시간을 쓸지도 결정할 수 있습니다.

실행 범위를 좁혀 정하는 우선순위

우선순위를 적용할 때에는 이번 작업에서 끝낼 범위를 구체적으로 정합니다. 기본정보가 미확정이면 그 내용을 결정하는 일까지, 대표할 표현을 검토할 차례라면 후보를 확정하는 일까지로 요청을 좁힙니다. 모든 항목을 한 번에 새로 작성한다는 요청보다 선행 결정이 필요한 작업을 구분할 수 있는 형태입니다.

상세 설명을 작성하는 도중 앞의 정보에 관한 새로운 질문이 생겼다면, 그 질문이 어느 문장의 결정을 막는지 정합니다. 해당 부분을 미확정으로 남기고 관련된 기본정보 또는 대표 표현을 먼저 결정합니다. 질문 하나 때문에 이미 확정된 모든 내용을 새로 만드는 방식으로 작업을 확대하지 않습니다.

반대로 한 항목의 결정이 끝났다고 관련 없는 다른 작업까지 완료됐다고 취급하지 않습니다. 대표할 단어를 정한 것과 그 단어가 뜻하는 내용을 상세하게 설명한 것은 서로 다른 작업입니다. 앞의 선택이 끝난 뒤에도 뒤에서 실제로 작성할 내용이 남아 있는지 구별합니다.