카카오톡 예약하기 상품이 노출되는 카카오 서비스

예약 상품을 만나는 서비스별 화면

예약하기 홈은 고객이 자신의 예약을 관리하고 테마별 추천상품을 예약하는 곳입니다. 이미 예약한 내역을 찾는 기능과 새 상품을 발견하는 기능이 함께 소개돼 있습니다. 홈을 열었을 때 기존 예약만 읽고 종료했다면, 테마별 상품을 찾는 화면까지 확인한 것은 아닙니다. 병원 상품의 노출을 묻는 경우에는 고객이 예약 내역을 조회하는지, 새 예약 대상을 탐색하는지부터 구분합니다.

표의 공식채널은 카카오톡 예약하기 서비스의 공식채널을 뜻합니다. 병원이 운영하는 자체 채널과 이름이 같지 않습니다. 공식채널의 메시지에서 병원 상품을 찾으려는 일과 병원 채널의 상품을 열려는 일은 출발하는 채널부터 다릅니다. 채널 이름을 읽고 어느 쪽의 메시지나 메뉴를 보고 있는지 구별합니다.

여러 서비스에 상품을 노출할 수 있다는 소개는 각각의 화면에서 무엇을 만나는지 설명한 것입니다. 특정 병원 상품이 모든 위치에 동시에 나타난다는 보장으로 읽지 않습니다. 같은 상품을 안내하더라도 홈의 추천상품, 지도에서 선택한 장소, 채널 메시지, 광고는 고객이 찾아가는 방식이 서로 다릅니다.

따라서 ‘카카오에서 예약 상품이 보인다’는 말에는 서비스 이름과 화면 이름을 함께 붙이는 편이 좋습니다. 예약하기 홈에 보이는 상품을 말하는지 공식채널의 메시지에 담긴 상품을 말하는지 분명해집니다. 장소 정보가 보이는 화면과 예약 상품을 안내하는 화면도 구별할 수 있습니다.

안내의 ‘카카오톡 내외’라는 표현도 노출 범위를 이해하는 데 도움이 됩니다. 카카오톡의 채널이나 메시지뿐 아니라 카카오맵도 예약상품을 만나는 서비스 목록에 포함돼 있습니다. 병원 예약상품을 찾는다고 해서 카카오톡 안의 채팅 메시지만 대상으로 한정할 필요는 없습니다. 반대로 카카오맵에서 병원을 찾았다는 설명에도 어느 장소 화면을 열었는지 붙여 주세요. 앱 이름 하나와 상품을 발견한 화면 이름은 설명하는 범위가 다릅니다.

병원 상품의 실제 노출 위치 확인

노출 위치를 점검할 때는 고객이 이용하는 화면을 직접 엽니다. 예약하기 홈에서 상품을 탐색하는 방법과 지도에서 병원 장소를 찾는 방법은 각각 진행합니다. 관리 화면에서 상품 이름을 읽는 것과 고객 화면에서 그 상품을 발견하는 것은 대상이 다릅니다.

1. 예약하기 홈을 엽니다. 내 예약을 조회하는 영역과 추천상품을 탐색하는 영역을 구별하고, 지금 열린 화면이 어느 기능인지 읽습니다.
2. 카카오맵에서 병원명을 검색합니다. 결과 목록에서 해당 병원 장소를 선택하고 주소를 맞춘 뒤 장소 상세를 엽니다. 검색 결과에 이어 선택한 장소의 상세 화면까지 점검합니다.
3. 카카오톡 예약하기 공식채널을 엽니다. 채널의 메시지와 커스텀메뉴를 각각 대상으로 상품 안내가 있는지 확인합니다.
4. 예약상품 광고를 찾는 경우에는 비즈보드 화면과 광고에 담긴 상품을 구별합니다. 광고가 보인다는 사실과 다른 서비스의 상품 노출을 별개의 관찰로 읽습니다.

이 순서는 서비스별 확인 대상을 빠뜨리지 않기 위한 제안입니다. 카카오가 정한 노출 심사 순서나 등록 절차를 뜻하지 않습니다. 화면을 열어 읽는 과정에서도 예약을 새로 접수할 필요는 없습니다. 상품의 노출 위치를 알아보려는 목적과 실제 예약을 신청하려는 목적을 나누어 진행합니다.

표는 현재 화면에서 읽을 수 있는 대상과 추가로 열 화면을 구분한 것입니다. 모든 화면에 상품이 있다는 판정표는 아닙니다. 예컨대 공식채널 메시지의 상품을 확인했다면 그 메시지를 통한 홍보는 읽은 셈이지만, 커스텀메뉴도 같은 내용이라고 추정하지 않고 메뉴를 직접 엽니다.

병원명이 비슷한 장소가 나오면 선택한 장소의 주소를 먼저 맞춥니다. 예약 상품의 확인 대상이 다른 장소라면, 버튼의 존재 여부를 읽어도 자기 병원의 상태를 설명할 수 없습니다. 지도에서 상품을 찾는 과정에는 검색어뿐 아니라 실제로 선택한 장소가 포함됩니다.

공식채널·자체 채널·광고의 구별

카카오의 안내는 ‘예약의 발견’에서 예약하기 공식채널을 소개하고, 별도의 ‘카카오톡 채널 마케팅’ 항목에서 입점한 파트너의 채널을 설명합니다. 입점하면 자체 카카오톡 채널에 예약상품이 노출되고 채팅방에서도 연결됩니다. 노출 위치를 확인할 때는 두 항목이 가리키는 채널을 구분하여 열면 됩니다.

공식채널에서 상품을 홍보하는 수단으로 나오는 커스텀메뉴는 채널의 메뉴를 통한 연결입니다. 메시지 본문을 읽는 것과 메뉴 항목을 선택하는 것은 고객의 동작이 다릅니다. 병원 상품을 메시지에서 찾았다는 설명에 메뉴에서 들어가는 경로까지 포함시키지 않습니다. 어느 경로로 상품을 만났는지에 맞춰 실제 열린 화면을 읽습니다.

비즈보드는 같은 ‘예약의 발견’ 안에서도 광고로 소개돼 있습니다. 예약하기 홈에서 추천상품을 탐색하는 일과 광고를 통해 상품을 알리는 일은 원문이 구분한 방식입니다. 서비스 소개의 노출 위치 목록을 병원 광고 집행 여부로 곧바로 옮기지 않고, 상품 탐색 화면을 묻는지 광고 화면을 묻는지에 맞춰 설명합니다.

카카오맵의 매장관리 안내는 장소의 위치정보와 부가정보를 등록·관리하는 서비스를 설명합니다. 지도에서 병원 정보를 찾는 목적이라면 그 장소의 이름과 위치가 대상입니다. 예약상품의 노출을 찾는 목적이라면 상품을 안내하는 화면이 대상입니다. 장소의 홈페이지 주소를 읽었거나 사진을 열었다는 사실을 예약상품 확인까지 마친 것으로 표현하지 않습니다.

같은 장소 화면 안에서도 홈페이지 안내와 상품 안내는 항목 이름대로 읽습니다. 매장관리 문서에 나오는 사이트·SNS는 업체가 직접 운영하는 홈페이지나 인스타그램, 블로그 등의 연결 주소입니다. 이 항목을 예약하기 상품 목록이라는 이름으로 바꾸어 설명하면 원문이 소개한 기능과 달라집니다. 화면에 홈페이지 주소가 있다면 홈페이지 연결을 확인한 것으로 설명합니다.

노출 위치의 설명은 고객이 처음 상품을 만나는 화면에 관한 답입니다. 그 화면에서 예약을 진행할 때 어떤 입력이나 선택이 이어지는지는 별도의 질문입니다. 병원은 상품을 찾는 경로와 실제 신청 과정을 구분해 병원 온라인 예약 기능을 구성할 수 있습니다.

병원 상품의 화면을 읽을 때에는 서비스 소개에 적힌 기능 이름을 그대로 사용합니다. 추천상품 영역을 ‘광고 목록’이라고 부르거나 공식채널 메뉴를 ‘병원 채널 메뉴’라고 부르면 대상이 달라집니다. 상품이 같더라도 그 상품을 안내하는 서비스와 경로는 구체적인 이름으로 설명하는 편이 정확합니다.