카카오맵 전용번호 관리

실제 전화번호와 전용번호의 구분

카카오비즈니스 가이드의 매장관리 안내는 전용번호의 용도를 카카오맵 노출로 설명합니다. 병원 내부에서 쓰는 실제 번호와 환자가 매장 상세페이지에서 읽는 번호를 같은 이름으로 메모하지 않는 편이 좋습니다. 번호가 서로 다르다는 이유만으로 등록 오류라고 판단하면, 정상적으로 발급한 가상번호까지 수정 대상으로 삼을 수 있습니다.

최대 3개라는 수는 타 매체 노출 전용번호 영역에 붙은 한도입니다. 이를 병원의 모든 전화 회선 수나 카카오맵 매장 수의 제한으로 넓혀 읽지 않습니다. 관리 중인 번호를 정리할 때에도 실제 번호, 카카오맵 표시 번호, 타 매체용 번호를 구별해 나열합니다. 숫자만 모은 목록보다 각 번호가 어디에 쓰이는지 함께 적힌 목록을 권합니다.

새 번호가 필요한지 판단할 때에는 현재 발급 상태와 사용 목적을 함께 읽습니다. 아직 전용번호가 없는 매장에는 발급 과정이 필요하고, 이미 발급했다면 기존 번호의 관리 화면으로 들어갑니다. 다른 매체에서 사용할 번호가 필요한 요청은 타 매체용 영역에 해당합니다. 단순히 번호를 다시 알려 달라는 요청과 새로 발급해 달라는 요청도 구별해 처리합니다.

전용번호의 표시와 병원 전화 응대는 서로 맞춰야 할 정보입니다. 접수 직원에게 카카오맵에 표시한 번호를 전달할 때에는 병원 내부 전화번호가 바뀌었다고 설명하지 말고, 지도에서 실제 번호를 대신해 보이는 가상번호라고 설명합니다. 안내 문구에는 환자가 이용할 번호를 정확하게 쓰되, 번호가 다르다는 사실을 새 지점이나 별도 상담기관이 생겼다는 뜻으로 표현하지 않습니다.

발급과 사용 매체 변경 순서

전용번호를 처음 사용하는 병원은 매장 메뉴에서 전용번호를 엽니다. 공식 안내에 나온 발급 순서는 메뉴 하단의 버튼 선택, ARS 인증, 확인 버튼 선택입니다. 인증을 시작한 상태와 번호가 발급된 상태를 구분해 작업을 마칩니다.

1. 매장 아래 전용번호 메뉴로 들어가 현재 발급 여부를 읽습니다.
2. 미발급 상태라면 하단의 전용번호 사용하기 버튼을 누릅니다.
3. ARS 인증을 완료한 다음 확인 버튼을 선택합니다.
4. 발급된 번호를 읽고 병원 매장 상세페이지의 표시 번호와 맞춥니다.

마지막 대조는 병원에서 작업 결과를 확인하기 위한 제안입니다. 발급 완료 화면에서 읽은 번호를 그대로 사용하고, 기억에 의존해 일부 숫자만 옮기지 않습니다. 상세페이지를 열 때에도 해당 병원의 화면인지 이름과 위치를 함께 읽습니다. 표시가 예상과 다르면 현재 발급 상태와 화면에 나온 번호를 구별해 남겨 원인을 물을 자료로 사용합니다.

타 매체용 번호를 관리하려면 콜관리 메뉴의 타 매체 노출 전용번호 영역으로 이동합니다. 발급한 번호 오른쪽의 옵션 버튼인 세로 점 세 개를 누르면 사용 매체 변경이나 번호 삭제를 할 수 있습니다. 어느 번호의 옵션을 열었는지 숫자 전체를 읽고, 변경할 매체를 선택하는 방식으로 진행합니다.

사용 매체 변경 요청에는 현재 매체와 변경할 매체를 함께 써서 전달하는 편이 좋습니다. ‘전화번호 정리’라고만 전달하면 매체를 수정할지 번호 사용을 끝낼지 뜻이 불분명합니다. 병원이 원하는 결과를 ‘이 번호를 사용할 매체 수정’처럼 구체적으로 쓰고, 화면에서 실행한 항목도 그 요청과 맞춥니다.

삭제 전 번호 사용처 정리

삭제한 전용번호는 나중에 다시 사용할 수 없습니다. 따라서 사용 매체만 변경하려는 요청에 번호 삭제를 적용하지 않습니다. 삭제는 잠시 사용을 쉬었다가 같은 번호를 되살리는 방법으로 안내할 수 없으며, 번호를 계속 쓸 필요가 있는지 판단한 다음 실행할 작업입니다.

병원의 업무 제안으로는 삭제 대상 번호가 적힌 안내물을 먼저 모아 두는 방식이 있습니다. 병원이 직접 올린 웹페이지나 배포한 연락 안내문에 해당 번호가 있다면, 계속 배포할 자료인지와 전화번호를 수정할 수 있는지를 함께 정리합니다. 이 목록은 카카오가 자동으로 찾아 주는 기능을 뜻하지 않으며, 병원이 관리하는 자료를 직접 찾는 작업입니다.

정리 요청에 번호가 여러 개 들어 있다면 삭제할 번호를 각각 특정합니다. 같은 매체 이름이 적혀 있어도 번호 자체가 다를 수 있으므로, 요청서에는 실제 숫자를 함께 씁니다. 삭제 대상과 유지 대상을 한 목록에 섞어 전달할 때에는 각 번호 옆에 처리 내용을 표시하고 실행할 항목과 맞춥니다.

환자에게 이미 건넨 번호가 포함돼 있다면 새 안내에 사용할 연락처도 준비합니다. 파일에서 번호를 지우는 작업과 환자가 가진 안내문을 정정하는 일은 별도로 진행할 수 있습니다. 특히 다시 방문하는 환자가 기존 연락처를 가지고 있는 상황까지 고려해 재진 환자 관리를 전화 안내와 함께 정돈합니다.

통계 메뉴와 항목별 집계 기간

전용번호 통계의 상세 확인 위치는 인사이트 아래 전용번호 메뉴입니다. 매장관리 안내는 번호를 발급하고 관리하는 메뉴에서도 통계를 확인할 수 있다고 설명하면서, 통계 확인 항목에는 이 경로를 따로 제시합니다. 번호 설정을 수정할 목적과 통화 현황을 읽을 목적에 따라 화면을 구분하면 됩니다.

통화리포트에서 기간을 선택했다는 이유로 다른 항목도 모두 그 기간을 따른다고 설명하지 않습니다. 안내는 시간대별 추이와 매체별 비율에 최근 7일 평균이라는 조건을 명시합니다. 보고서에 값을 옮길 때에는 각 항목의 제목 옆에 그 항목이 사용하는 기간을 함께 쓰고, 기간이 다른 값을 같은 기간의 결과처럼 연결하지 않습니다.

일평균 통화량을 기간 전체의 통화 합계처럼 적는 것도 피합니다. 표 제목을 짧게 만들더라도 ‘일평균’이라는 단위는 남깁니다. 시간대별 통화 추이에서는 특정 시각의 평균을 오늘 그 시각에 발생한 전화로 설명하지 않습니다. 평균이라는 말이 빠지면 실제로 관찰한 하루의 기록과 통계 화면의 값이 같은 내용처럼 읽힐 수 있습니다.

매체별 통화 비율은 전용번호로 들어온 통화의 비율로 읽습니다. 비율의 크기만으로 그 매체를 통해 진료받은 환자 수를 계산하거나 병원 전체 매출 비중을 정하지 않습니다. 통화량, 시간대, 매체별 비율은 서로 다른 물음에 답하는 값이므로, 모두를 하나의 성과 숫자로 줄여 전달하기보다 항목 이름을 유지한 채 설명하는 편이 좋습니다.

카카오비즈니스의 인사이트 안내는 채널 통계의 집계 기준을 각 페이지의 도움말에서 제공한다고 밝힙니다. 친구수나 메시지 노출수처럼 채널 활동을 나타내는 항목과 전용번호 통화를 섞어 읽지 않습니다. 전화번호 운영에 필요한 자료를 요청할 때에도 ‘카카오 통계’라고만 부르기보다 전용번호 통화 자료라는 대상을 밝혀 전달합니다.

통화 현황을 정리하는 문장에는 화면에 표시된 항목명과 기간, 읽은 값을 남기는 방식을 권합니다. 값이 커졌다는 해석을 붙이려면 앞서 읽은 자료도 같은 항목과 기간 조건인지 대조합니다. 번호를 관리한 작업 자체를 통화 증가의 원인으로 적지 않고, 실제 화면에서 읽은 사실과 병원이 더 알아볼 내용을 나눠 설명합니다.