네이버 예약 상품을 진료별로 나눌지 정하는 기준

진료 이름과 예약 운영 단위

병의원형 예약 상품 안내는 신규 병의원형에서 옵션별 운영 기간·요일·시간을 설정할 수 있다고 설명합니다. 따라서 진료를 받는 요일이나 시간이 다르다는 이유만으로 무조건 상품을 늘리는 판단은 피할 수 있습니다. 다만 같은 안내는 오픈 시 제공하는 옵션 유형을 카테고리별로 한 개만 선택하는 단일 선택형으로 한정하고, 유형은 추후 확대 예정이라고 밝힙니다. 확대 예정 문구를 복수 선택이 이미 가능하다는 뜻으로 읽지 않습니다.

단일 선택의 단위는 카테고리입니다. 한 카테고리 안에 검진과 일반 진료를 각각 넣는다면, 환자에게 둘 중 하나를 선택하도록 하는 구성이 맞는지 병원이 판단합니다. 두 진료를 함께 신청받고 싶은 운영이라면 한쪽만 선택하는 구성으로 그 요청을 표현할 수 없습니다. 그렇다고 예약 상품을 각각 만들면 한 번의 방문으로 자동 결합된다고 가정할 수도 없습니다.

같은 검진이라도 일반 진료와 접수 인원을 함께 배정하는지에 따라 구성이 달라질 수 있습니다. 진료명 옆에 예약 담당자와 인원 배정 방식을 써서 선택 이유를 설명합니다.

상품과 옵션은 양자택일만 가능한 구성도 아닙니다. 옵션 등록 안내는 등록한 옵션을 노출할 상품에 연결하는 방법을 제공합니다. 병원은 별도 상품이 필요한 진료를 구분한 후 각 상품 안에서 추가로 선택할 항목이 있는지 검토할 수 있습니다. 처음부터 모든 진료를 상품으로 만들거나 모두 옵션으로 묶는 원칙을 정하기보다, 실제로 필요한 구분마다 설정할 단위를 정합니다.

상품과 옵션을 연결하는 준비

등록 화면을 열기 전에 예약 담당자와 진료 운영 담당자가 구성안을 함께 읽습니다. 예약 담당자는 환자가 선택할 항목을, 진료 운영 담당자는 그 선택으로 받게 될 업무를 설명합니다. 검진이라는 이름 아래 여러 내용을 묶었다면 그중 무엇을 예약한 것으로 처리할지부터 합의합니다. 이 단계에서 필요한 자료는 진료 소개 문구 전체보다 실제로 신청받을 항목과 운영 조건입니다.

구성안은 상품 이름, 옵션 카테고리, 카테고리에 넣을 선택 항목, 연결할 상품·시간대로 나누어 작성할 수 있습니다. 이는 병원 내부의 준비 양식이며 네이버가 요구하는 제출 서류는 아닙니다. 옵션을 어느 상품에 보일지 결정하지 못한 경우에는 그 항목을 먼저 등록하기보다 진료 담당자에게 대상 상품을 묻습니다. 이름만 같은 항목이 여러 구성안에 있다면 각각 같은 진료를 가리키는지도 맞춥니다.

병의원형 상품을 새로 만들 때는 스마트플레이스의 예약/주문에서 운영 중인 서비스를 선택하고 예약, 그 아래 예약, 예약상품으로 이동해 예약상품 등록하기를 누릅니다. 이미 있는 상품을 수정한다면 상품의 사진 부분을 눌러 기본정보와 일정설정에서 작업합니다. 메뉴 이름이 비슷하므로 예약 상품을 고치는 작업인지 옵션 목록을 고치는 작업인지 구분해 들어갑니다.

옵션 등록은 해당 서비스의 예약 메뉴 아래 옵션에서 진행합니다. 공통 옵션 안내는 카테고리를 선택하고 옵션등록으로 세부 내용을 입력한 뒤 노출할 상품에 연결하도록 설명합니다. 저장이 먼저 나오는 화면이라면 저장 후 그 메뉴를 판매할 상품과 시간대에 연결하는 순서입니다. 항목을 만들었다는 사실과 연결할 대상을 지정했다는 사실을 각각 확인합니다.

공통 도움말에는 여러 예약 유형의 카테고리와 선택 방식이 함께 나옵니다. 병의원형 구성을 결정하면서 식당 주문의 복수 선택이나 뷰티형의 시술 소요 시간 설정을 그대로 가져오지 않습니다. 사용 중인 서비스가 신규 병의원형인지 확인하고 그 유형에 해당하는 설명을 적용합니다. 병원에서 시술이라는 말을 사용하더라도 도움말의 시술메뉴 설명 전체가 병원용이라는 뜻은 아닙니다.

연결을 마친 항목은 이름만 읽지 말고 환자가 무슨 신청을 하는 것으로 이해할지 검토합니다. 선택지의 문구가 접수 직원의 설명과 다르면 신청 전에 판단할 기준을 문구에 보탭니다. 홈페이지에도 같은 진료의 신청 경로를 안내한다면, 상품과 옵션의 구분을 반영해 병원 온라인 예약 기능을 설계할 수 있습니다.

분리한 상품의 수용 인원 배정

진료별 상품을 나누기로 했다면 같은 시간에 각 상품을 모두 받을 수 있는지를 계산합니다. 병의원형 안내는 예약 상품별 일정과 재고가 서로 연동되지 않고 독립적으로 운영되며 필요하면 상품별로 마감 처리하도록 설명합니다. 여기서 재고는 예약 인원을 뜻합니다. 검진 상품에 예약이 들어갔다고 일반 진료 상품의 예약 가능 인원이 함께 줄어들 것이라고 예상해서는 안 됩니다.

병원이 사용할 판단 자료는 상품별 최대 인원을 따로 나열한 목록만으로 끝나지 않습니다. 같은 시간대에 검진과 일반 진료를 동시에 받는 상황을 놓고 담당 인력과 공간을 함께 사용할 수 있는지 따집니다. 각각 따로 운영할 때 가능한 인원을 두 상품에 그대로 넣으려 한다면, 두 진료가 겹쳤을 때도 그 합계를 받을 수 있는지를 운영 담당자에게 묻습니다.

진료실이나 검사 장비를 함께 쓰는 경우에는 그 자원을 사용하는 시간대를 기준으로 배정안을 만듭니다. 진료별 예약 가능 인원은 있어도 같은 장비를 동시에 사용할 수 없다면 조정이 필요할 수 있습니다. 병원에서 결정할 일은 해당 시간에 어느 상품으로 몇 명을 받을지입니다. 프로그램이 병원의 장비 사용 상황까지 알아서 계산한다고 생각하지 않고, 실제 운영 가능한 배정을 설정 값에 반영합니다.

반대로 각 진료가 독립된 인력과 공간을 사용한다면 각각의 운영 담당자가 상품의 예약 인원을 맡는 방식을 검토할 수 있습니다. 이때도 접수나 준비 공간처럼 공통으로 쓰는 부분이 있는지 함께 논의합니다. 부서가 다르다는 조직도상의 구분만으로 모든 운영이 독립되어 있다고 판단하지 않습니다. 상품을 분리한 이유와 실제로 분리해 관리할 수 있는 범위가 맞는지 설명할 수 있어야 합니다.

옵션 구성으로 돌아가는 경우에도 재고 문제를 자동으로 해결했다고 결론 내리지 않습니다. 병의원형 안내가 옵션에 대해 명시한 운영 조건과 병원이 기대하는 인원 차감 방식은 구분할 필요가 있습니다. 원하는 구성에서 어떤 선택이 어느 예약 인원에 반영되는지는 관리 화면과 고객센터 안내로 확인합니다. 옵션별 시간을 지정할 수 있다는 설명만으로 옵션마다 별도의 인원 배정까지 가능하다고 넓혀 쓰지 않습니다.

최종 구성안을 검토할 때는 예약이 몰리지 않은 평소 상황만 상정하지 않습니다. 각 상품에서 같은 시간대를 선택하는 경우를 기준으로 받아들일 수 있는 신청의 조합을 작성합니다. 실제 환자 예약을 새로 만들 필요 없이 병원 내부의 배정안으로 검토할 수 있습니다. 함께 받을 수 없는 조합은 운영 담당자와 협의해 상품별 예약 인원을 줄이거나 제공 시간대를 나누는 방식으로 조정합니다.