구글 새 리뷰 알림 받기

새 리뷰를 알려 주는 고객 활동 항목

비즈니스 프로필에서 오는 안내가 모두 리뷰 소식은 아닙니다. 계정 변경, 새 기능 소개, 비즈니스 정보에 관한 안내도 알림에 포함됩니다. 병원 담당자가 구글에서 메시지를 받았다는 사실만으로 리뷰 알림 수신 설정까지 마쳤다고 판단하지 않도록, 알림이 무엇을 알려 주는지 구분할 필요가 있습니다.

표는 알림의 내용을 구별하기 위한 것입니다. 실제 설정 화면의 모든 카드 이름이나 배열을 그대로 재현한 목록은 아닙니다. 직원에게 설정을 요청할 때에는 단순히 ‘구글 알림’이라고만 말하기보다 새 리뷰 소식을 받으려는 목적을 함께 전달하는 편이 좋습니다. 그래야 열어 놓은 항목이 이번 작업과 관련되는지 판단할 수 있습니다.

고객 활동에는 사진 추가도 포함되므로 이 분류의 소식이 왔다고 해서 곧바로 새 리뷰 한 건이라고 셀 수는 없습니다. 도착한 알림이 리뷰 작성에 관한 것인지 사진에 관한 것인지 내용을 읽습니다. 리뷰를 기다리던 중 사진 소식을 받았다는 이유만으로 잘못된 알림이라고 판단하지 않는 방법입니다.

이메일, 구글 검색, 지도는 비즈니스 프로필 알림이 표시될 수 있는 경로입니다. 이를 모든 알림이 세 곳에 반드시 동시에 도착한다는 뜻으로 읽지 않습니다. 병원에서는 안내된 경로 가운데 실제로 소식을 받은 곳을 기준으로 도착한 내용을 읽습니다.

새 리뷰의 도착을 아는 일과 그 후기를 홍보에 활용하는 판단은 구분합니다. 알림으로 읽은 리뷰를 광고 문구로 사용하려는 계획이 있다면 병원 후기 광고 규정을 별도로 확인합니다.

검색에서 알림 수신을 설정하는 순서

구글 검색에서는 비즈니스 프로필로 이동한 뒤 더보기에서 ‘알림’을 선택합니다. 이어 업데이트할 카드를 찾고, 알림 옆의 기능으로 사용 여부를 변경합니다. 도움말이 제시한 검색 경로는 받을 알림을 설정하는 과정이므로, 병원 담당자는 새 리뷰 소식과 관련된 카드를 대상으로 진행합니다.

프로필을 연 단계에서는 화면의 병원 이름이 이번에 설정할 대상과 맞는지 읽는 편이 좋습니다. 여러 병원을 관리하거나 지점별 자료를 함께 다루는 직원이라면, 요청받은 병원과 현재 열린 프로필을 혼동하지 않도록 합니다. 이는 작업 대상을 정하는 제안이며 여러 프로필의 설정을 한 번에 변경하는 기능 설명은 아닙니다.

더보기에서 알림 메뉴로 들어간 다음에는 카드의 설명을 읽고 변경할 항목을 정합니다. 알림 메뉴를 열었다는 것만으로 설정이 변경된 것은 아니므로, 어디까지 진행했는지 구체적으로 구분합니다. 메뉴만 찾은 상태라면 아직 알림 사용 여부를 선택한 결과까지 설명하지 않습니다.

해당 알림이 현재 어떤 상태로 표시되는지도 읽습니다. 이미 원하는 상태라면 같은 동작을 반복할 필요 없이 그 상태를 기준으로 작업을 마칠 수 있습니다. 사용 중인지 알 수 없는 상태에서 무조건 한 번 누르는 방식은 권하지 않습니다. 누르는 횟수보다 화면에서 선택된 수신 상태가 이번 요청과 맞는지가 중요합니다.

안내는 알림 옆에서 사용하거나 중지할 수 있다고 설명하지만, 이 문서의 문장만으로 버튼의 색이나 스위치 방향을 특정하지는 않습니다. 직원용 설명을 작성한다면 ‘오른쪽의 파란색 표시’처럼 직접 보지 않은 모습을 만들기보다 실제 화면의 명칭과 상태를 사용하세요. 설명용 화살표나 강조 표시를 넣더라도 원래 화면의 글자를 가리지 않는 편이 좋습니다.

새 리뷰 소식을 받을 목적으로 들어갔다면 관련 항목의 사용 설정을 선택하고, 변경한 항목을 다시 읽어 작업을 마무리합니다. 다른 카드의 선택까지 함께 변경하려는 요청이 없었다면 이번 작업과 관계없는 선택은 건드리지 않는 편을 권합니다. 여러 항목을 임의로 변경한 뒤 어느 설정이 달라졌는지 추정하는 일을 피하기 위한 작업 방법입니다.

설정 화면을 기록으로 남긴다면 선택한 카드의 이름과 사용 상태가 함께 보이는 부분을 보존할 수 있습니다. 카드 이름을 잘라 내고 스위치만 남기면 어느 알림을 설정한 자료인지 알기 어렵습니다. 화면을 저장한 날짜를 덧붙이는 것은 병원의 기록 방법이며, 구글이 설정 변경 이력을 제공한다는 뜻은 아닙니다.

검색에서의 조작을 직원에게 전달할 자료가 필요하다면 메뉴 이름과 선택할 항목을 각각 표현합니다. ‘더보기의 알림으로 이동’은 경로이고 ‘새 리뷰 관련 알림 사용’은 선택할 내용입니다. 두 내용을 한 문장에 섞어 버튼 이름처럼 쓰기보다, 실제 화면에서 찾을 말과 실행할 동작을 나누어 안내할 수 있습니다.

지도 앱에서 받은 알림을 여는 방법

구글 지도 앱에서는 기기에서 앱을 연 다음 오른쪽 하단의 ‘비즈니스’를 탭합니다. 이어 오른쪽 상단의 알림을 탭하면 비즈니스 프로필 알림을 확인하는 경로로 들어갑니다. 검색의 더보기 메뉴를 지도 앱 화면에서 찾으려 하지 말고, 앱에 안내된 진입 위치를 따라갑니다.

도움말에 나온 두 방향 표현은 서로 다른 화면 동작을 가리킵니다. 오른쪽 하단은 비즈니스 탭의 위치이고, 오른쪽 상단은 그다음 알림을 여는 위치입니다. 휴대전화로 절차를 설명할 때에는 앱을 처음 연 상태와 비즈니스 탭을 선택한 상태를 나누어 전달하는 편이 좋습니다. ‘오른쪽 알림’이라고만 줄이면 어느 단계의 대상을 가리키는지 불분명합니다.

비즈니스 탭을 누른 뒤 곧바로 작업을 끝내지 않고 상단의 알림까지 엽니다. 앱 첫 화면을 열었다는 사실이나 비즈니스 탭에 들어왔다는 사실만으로 받은 알림 내용을 읽었다고 말할 수는 없습니다. 실제로 새 소식의 내용을 읽을 수 있는 화면에 도착했는지를 기준으로 진행 상태를 구분합니다.

메뉴를 찾지 못했다면 지도 앱을 이용하고 있는지부터 화면을 구별합니다. 검색 결과를 띄운 브라우저 화면을 지도 앱이라고 부르거나, 다른 앱에 있는 비슷한 이름의 메뉴를 대신 선택하지 않는 편이 좋습니다. 현재 화면에서 안내된 이름이 보이지 않으면 그 지점까지만 진행한 상태로 남기고, 없는 메뉴를 있다고 가정해 다음 동작을 지시하지 않습니다.

받은 알림을 열었을 때에는 무엇을 알리는 내용인지와 어느 병원에 대한 소식인지 읽습니다. 직원끼리 알림을 전달한다면 ‘새 소식이 왔다’는 말만 보내기보다 대상 병원이 드러나는 내용과 함께 전달할 수 있습니다. 이는 읽은 알림을 구별하는 방법이며, 앱이 직원 사이에 알림을 자동으로 배분한다는 기능 설명은 아닙니다.

지도 앱 알림 설정 자체를 관리하려는 경우에는 ‘알림 관리’ 도움말이 연결하는 지도 알림 사용 설정·중지 안내를 따릅니다. 비즈니스 탭에서 받은 소식을 여는 과정과 앱의 알림 수신 설정을 바꾸는 과정은 구별되어 있습니다. 따라서 오른쪽 상단의 알림을 탭하는 동작을 곧바로 수신 허용 버튼을 누르는 일로 설명하지 않습니다.