검색어마다 플레이스 순위가 다른 이유

순위는 검색어마다 새로 매겨지는 정렬

스마트플레이스 고객센터의 플레이스 업체 검색 순위 알고리즘 안내도 같은 방향입니다. 순위는 검색 질의에 대한 업체 유사도, 검색 질의에 대한 카테고리와 업체의 인기도, 거리, 정보의 충실성 등을 감안해 결정한다고 하는데, 유사도와 인기도 앞에 모두 「검색 질의에 대한」이라는 말이 붙어 있습니다. 검색어가 바뀌면 같은 병원이라도 그 검색어와의 유사도가 달라지고, 그 검색어가 가리키는 카테고리 안에서 견주어지는 업체 무리도 달라집니다. 두 안내를 함께 놓고 보면, 병원이 바꿀 수 없는 검색어 쪽 사정이 순위의 한쪽을 이룬다는 점이 드러납니다.

「검색 질의에 대한 카테고리」를 읽는 데에는 첫 화면 업체들의 업종이 단서가 됩니다. 「소아과」처럼 진료과 이름을 그대로 쓴 검색어라면 첫 화면이 같은 진료과 업체로 채워질 수 있고, 「수면 검사」처럼 여러 진료과가 할 수 있는 검사 이름이라면 서로 다른 진료과 업체가 섞여 나올 수 있습니다. 어떤 검색어가 어떤 카테고리를 가리키는지 안내가 목록으로 밝히지는 않으므로, 병원은 첫 화면에 나온 업체들의 업종을 보고 그 검색어가 어떤 무리를 불러왔는지 읽습니다. 무리가 달라지면 병원이 견주어지는 상대도 달라지고, 그만큼 순위도 달라집니다.

표의 위 네 줄은 검색어와 짝을 이루어야 값이 정해지는 기준이고, 마지막 줄만 병원 정보 쪽에 머무는 기준입니다. 순위 기준 안내는 검색어와 얼마나 일치하는지, 사람들이 얼마나 자주 검색했는지 등을 고려하고 이용 시간이나 이미지 등 상세정보가 얼마나 많은지 등등 다양한 기준을 반영한다고 설명합니다. 검색어가 바뀌어도 같은 값을 갖는 기준은 일부뿐이고, 나머지는 검색어가 들어올 때마다 다시 정해지므로 순위도 검색어마다 달라집니다.

「근처」가 앞서는 검색어와 「이름난 곳」이 앞서는 검색어

순위 기준이 말하는 두 갈림, 곧 근처가 앞서는 검색어와 유명한 곳이 앞서는 검색어는 병원 순위가 검색어마다 크게 달라지는 대목입니다. 근처가 앞서는 검색어에서는 병원과 가까운 업체들끼리 견주어지고, 유명한 곳이 앞서는 검색어에서는 거리가 멀어도 이름난 업체가 앞에 섭니다. 같은 병원이 앞의 검색어에서는 앞쪽, 뒤의 검색어에서는 뒤쪽에 놓일 수 있는 까닭입니다. 지역명과 업종을 함께 넣은 검색어에서 그 행정구역이나 인접 지역 근처 결과가 먼저 나온다는 점은 순위 기준 안내가 따로 밝히고 있습니다.

근처 쪽 검색어에서 병원과 견주어지는 것은 가까운 업체들이므로, 그 안의 순서는 병원 둘레에 같은 진료를 하는 곳이 얼마나 있느냐에 따라서도 달라집니다. 같은 진료과가 몰린 거리에 있는 병원과 홀로 떨어진 병원은 같은 검색어에서도 견주어지는 상대의 수가 다릅니다.

다만 어떤 검색어가 근처 쪽이고 어떤 검색어가 이름난 곳 쪽인지는 안내가 목록으로 밝히지 않습니다. 병원이 할 수 있는 것은 검색 결과를 직접 보고 그 검색어가 어느 쪽으로 움직이는지 읽는 일입니다. 첫 화면에 나온 업체들이 병원과 가까운 곳에 모여 있다면 근처 쪽으로, 먼 곳의 이름난 업체가 섞여 앞에 있다면 이름난 곳 쪽으로 읽을 수 있습니다.

표의 셋째 칸처럼 읽는 법을 정해 두면, 검색어마다 다른 순위를 하나의 성적표로 묶지 않게 됩니다. 이름난 곳이 앞서는 검색어에서 병원이 뒤쪽에 있는 것은 그 검색어의 기준에서 나온 결과이지, 병원 정보가 잘못되었다는 신호로 곧바로 읽을 일이 아닙니다. 각 기준이 검색어마다 얼마나 무겁게 쓰이는지는 두 안내 모두 공개하지 않으므로, 이 표는 원인을 확정하는 표가 아니라 검색어를 나누어 읽는 표입니다.

검색어 표를 만드는 법

검색어마다 순위가 다르다는 것을 받아들이면, 순위는 검색어 한 줄마다 따로 적는 값이 됩니다. 병원은 검색어 표를 하나 만들고, 줄마다 검색어, 첫 화면 업체들의 모양, 첫 화면 업체들의 업종, 병원 순위를 한 칸씩 기록합니다. 모양 칸에는 앞의 표처럼 「근처」, 「이름난 곳」, 「섞임」 가운데 하나를 쓰고, 업종 칸에는 첫 화면에 가장 많이 나온 업종 이름을 씁니다.

이렇게 칸을 나누면 같은 순위 숫자도 다르게 읽힙니다. 근처 모양의 검색어에서 5위인 것과 이름난 곳 모양의 검색어에서 5위인 것은 서로 다른 상대와 견준 결과이고, 업종 칸이 다른 두 검색어의 순위도 서로 다른 무리 안의 순서입니다. 표는 순위를 올리기 위한 도구라기보다, 숫자를 엉뚱하게 비교하지 않기 위한 도구입니다.

표에는 병원 순위만이 아니라, 첫 화면에서 병원보다 앞선 업체들이 어떤 업체인지도 한두 줄 남깁니다. 근처 모양 검색어에서 앞선 업체가 늘 같은 몇 곳이라면 병원이 견주어지는 상대가 그 몇 곳이라는 뜻이고, 이름난 곳 모양 검색어에서 앞선 업체가 다른 구의 큰 병원들이라면 병원이 그 검색어에서 견주어지는 범위가 넓다는 뜻입니다. 이 차이를 알면 같은 순위 숫자를 놓고도 병원 안에서 엇갈린 해석이 나오는 일을 줄일 수 있습니다.

검색어별 순위를 병원 운영에 쓰는 법

검색어를 두 쪽으로 나누어 읽으면, 병원이 무엇을 해야 할지도 달라집니다. 근처 쪽 검색어에서 병원이 뒤쪽이라면 가까운 업체들 사이의 차이를 들여다볼 일이고, 이름난 곳 쪽 검색어에서 뒤쪽이라면 그 검색어 안에서 앞에 서기 어려운 사정을 받아들이고 다른 길을 생각할 일입니다. 검색어의 낱말이 병원 정보에 맞게 들어가 있는지 대조하는 순서는 특정 검색어에서 빠질 때의 확인 순서와 같은 원칙을 따릅니다.

이름난 곳이 앞서는 검색어 가운데 병원 진료와 바로 이어지는 말이 있다면, 플레이스 순위만으로 그 검색어의 환자에게 닿으려 하기보다 다른 경로도 함께 마련합니다. 병원은 첫 화면에 먼 곳의 큰 병원이 앞선 검색어들을 따로 묶어 병원 검색광고 키워드를 검토합니다.

플레이스 순위는 지도와 업체 결과 안에서의 정렬이라, 같은 검색어로 통합검색 화면을 열면 지도 영역 말고도 다른 결과가 함께 나옵니다. 검색어 표 옆에 통합검색 칸을 하나 더 두면, 지도에서 이름난 곳에 밀린 검색어라도 병원 네이버 통합검색 결과에서 병원 글이 보이는지를 같은 표에서 비교할 수 있습니다.